近年來，零售業(yè)和電商行業(yè)的社交化程度越來越高，各種平臺如拼多多、京喜、云集、唯品會、蘑菇街、小紅書、等平臺，通過各種社交營銷模式進行不同的電商業(yè)務(wù)，越來越多的企業(yè)利用社交電商小程序系統(tǒng)來建立自己的平臺，那么社交電商小程序應(yīng)該如何運營呢？

一、店鋪人群定位

現(xiàn)在，作為一個電商平臺，粉絲營銷是關(guān)鍵之一，為了吸引更多的粉絲，我們需要做好人群定位。例如，如果你的產(chǎn)品是大學(xué)生，你需要知道他們經(jīng)常使用什么平臺，然后去這些平臺宣傳；創(chuàng)建一個微信群，通過公眾號，微博和其他賬戶引導(dǎo)他們，偶爾發(fā)一些福利可以提高他們的粘性。

二、利用活動為店鋪引流

前期店鋪流量較小，社交電商系統(tǒng)運營應(yīng)考慮到營銷推廣。因為欠缺產(chǎn)品銷量和評論，不適合立即用直通車營銷推廣活動，而對于新店鋪而言，主題活動引流是不可或缺的。新品主題活動是唯一沒有門坎的活動，有一定的銷量之后，就能夠參與其他的活動了；店鋪主題活動也是一種非常好的引流方法，這個需要好好策劃。

三、需要懂得維護商品評價

在社交電商系統(tǒng)中對產(chǎn)品的點評會影響買家的選購意向，因而，關(guān)鍵的是要了解怎樣維持對產(chǎn)品的點評，特別是在活動之后的點評。比如，當(dāng)老顧客選購時，讓她們盡量寫好的評價，并附上圖片等內(nèi)容，以獲取其他新用戶的好感，

四、要保證商品質(zhì)量及發(fā)貨效率

商品的質(zhì)量是商店長期生存的基礎(chǔ)，因此社交電商系統(tǒng)的運行必須在交貨前仔細(xì)檢查商品的質(zhì)量，在交貨前再檢查，以免因為一個小問題給商店帶來更多的售后問題，交貨速度也是影響購買者經(jīng)驗的關(guān)鍵問題之一，這也是社交電商系統(tǒng)必須把握的重點，因此有必要監(jiān)督交貨速度和物流更新，及時更換物流公司。

五、督促客服做好售后工作

它是顧客買東西的最后一步。假如你不愿放棄之前做的一系列工作，那麼社交電商系統(tǒng)的運營務(wù)必留意這一步。如果售后維修服務(wù)做的好，會給店鋪產(chǎn)生大量的回頭客，但如果做得不太好，會造成店鋪人流量嚴(yán)重降低。在這兒，最重要的是留意在線客服的回應(yīng)，要立即處理顧客遇到的難題；如果你碰到欠佳評價，要盡早解決，并盡可能從后面的顧客那邊受到好評，進而抑制欠佳評價。