5月31日，百度發(fā)布整改報(bào)告，宣布全面完成此前承諾的各項(xiàng)整改措施，包括對(duì)醫(yī)療類商業(yè)推廣的清理整頓，確立信譽(yù)度為主要因素的排名體系，進(jìn)一步完善網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃等。具體在網(wǎng)民權(quán)益保障方面，百度全面升級(jí)和完善了自身的網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃，增設(shè)10億元保障基金，同時(shí)引入第三方中立評(píng)估機(jī)制，共同捍衛(wèi)公眾利益。網(wǎng)民點(diǎn)擊上述登錄保障官方網(wǎng)站https://baozhang.baidu.com/guarantee/，即可瀏覽所有保障相關(guān)信息。
據(jù)悉，升級(jí)后的網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃，涵蓋了投訴、舉報(bào)、口碑評(píng)價(jià)、符合條件的賠付在內(nèi)多個(gè)受理渠道和入口，全方位解決網(wǎng)民在使用百度搜索時(shí)有可能出現(xiàn)的各類問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)。以舉報(bào)為例，為提高舉報(bào)處理效率，百度開通了網(wǎng)民監(jiān)督舉報(bào)專用通道，并聯(lián)合推廣企業(yè)、國(guó)內(nèi)權(quán)威糾紛處理機(jī)構(gòu)，確保處理及時(shí)、公正。
與此同時(shí)，對(duì)于外界較為關(guān)注的保障賠付問(wèn)題，百度方面表示，未來(lái)百度注冊(cè)用戶在登錄狀態(tài)下，在百度搜索結(jié)果頁(yè)面點(diǎn)擊帶有百度信譽(yù)“V”標(biāo)識(shí)的搜索結(jié)果網(wǎng)站，一旦產(chǎn)生糾紛或損失的，百度均將全部予以受理且承諾一管到底，通過(guò)引入第三方中立機(jī)構(gòu)等定責(zé)定損，百度將積極支持消費(fèi)者取證和推動(dòng)調(diào)節(jié)處理，以此來(lái)捍衛(wèi)廣大網(wǎng)民的切身權(quán)益。
值得一提的是，百度保障計(jì)劃入口已經(jīng)全面覆蓋百度所有商業(yè)推廣結(jié)果。目前，網(wǎng)民登錄百度賬號(hào)后，鼠標(biāo)指向“商業(yè)推廣”標(biāo)識(shí)時(shí)會(huì)出現(xiàn)下浮標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)提示，告知用戶已參加網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)。除信譽(yù)V保障維權(quán)外，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)違法、違規(guī)信息時(shí)，可以通過(guò)投訴和申請(qǐng)保障通道進(jìn)行舉報(bào)或維權(quán)。同時(shí)，百度繼續(xù)推行以口碑評(píng)價(jià)和信譽(yù)度為主的百度信譽(yù)體系，建立多維度評(píng)價(jià)指標(biāo)。對(duì)此，百度相關(guān)人士表示：“在百度保障體系的推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布者將開展一場(chǎng)信譽(yù)革命，不斷凈化互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境、保障上網(wǎng)安全?！?/p>
“經(jīng)過(guò)此次整改，百度推出的網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃是網(wǎng)民維權(quán)機(jī)制的全新突破,百度進(jìn)一步建立和完善了網(wǎng)民權(quán)益保障和賠付機(jī)制，這將對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)良性發(fā)展具有重大的推動(dòng)作用?！敝蓭?、京鼎律師事務(wù)所主任張星水對(duì)百度推出的大保障計(jì)劃表示認(rèn)同，認(rèn)為百度作為互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部的制度建設(shè)，推廣真實(shí)可靠的信息，將網(wǎng)民的利益放在首位。
“百度圍繞信譽(yù)和保障構(gòu)建起的網(wǎng)民權(quán)益保障體系，是對(duì)整個(gè)搜索行業(yè)責(zé)權(quán)歸屬的一次思考，它開始明確百度、推廣商家和用戶對(duì)推廣內(nèi)容的責(zé)權(quán)，實(shí)現(xiàn)有責(zé)可追、有權(quán)可維，是百度為切實(shí)保障用戶權(quán)益，從用戶角度出發(fā)做出的調(diào)整和進(jìn)步?！睒I(yè)內(nèi)專家對(duì)百度保障體系作出肯定，并認(rèn)為百度的保障體系不僅是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展驅(qū)動(dòng)企業(yè)進(jìn)行自我約束和提升的表現(xiàn)也是國(guó)內(nèi)搜索引擎自我變革的一次試水，將用戶權(quán)益放在首位，不僅明確了維權(quán)機(jī)制，還為國(guó)內(nèi)搜索引擎產(chǎn)品的良性化發(fā)展提供了方向
