隨著我國移動醫(yī)療健康行業(yè)在線上線下的布局推廣，以及新技術(shù)不斷更迭，消費者的就醫(yī)習(xí)慣和醫(yī)療健康需求正在發(fā)生著改變。據(jù)統(tǒng)計，2015年底中國移動醫(yī)療健康市場用戶規(guī)模已經(jīng)增長到1.38億人，同比增長率高達91.7%。我國移動醫(yī)療健康市場用戶規(guī)模正保持著強有力的增長趨勢。

移動醫(yī)療將作為我國醫(yī)療衛(wèi)生的重要改革措施。隨著手機等移動設(shè)備的普及，醫(yī)療云技術(shù)廣泛應(yīng)用，大數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)突飛猛進，中國移動醫(yī)療健康市場用戶規(guī)模保持著強有力的增長趨勢。

前瞻網(wǎng)報告顯示2015年底中國移動醫(yī)療健康市場用戶規(guī)模已增長至1.38億人，同比增長率高達91.7%。2015年移動醫(yī)療健康應(yīng)用在手機網(wǎng)民中的滲透率達到了22.24%。伴隨著我國移動醫(yī)療健康行業(yè)的“線上+線下”積極布局推廣，以及新技術(shù)不斷迭代飛速發(fā)展的驅(qū)動，消費者的使用習(xí)慣和醫(yī)療健康需求正在發(fā)生變化。

更好的就醫(yī)體驗

從傳統(tǒng)到醫(yī)院看病的步驟開始，患者在掛號、收費、候診、做項目檢查、等檢查報告、取藥等的每個步驟中都需要排隊，在人滿為患的醫(yī)院里不斷消耗時間，這造成了整個就醫(yī)過程時間長、過程體驗質(zhì)量差，但有效看病問診時間短、服務(wù)收費不透明等亂象。在移動醫(yī)療介入以前，這樣的看病體驗是一種常態(tài)。

但如今，移動醫(yī)療可以通過平臺數(shù)據(jù)與醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）進行交互，縮短等候時間，合理配置醫(yī)療服務(wù)資源，帶給消費者更方便、快捷的體驗。移動互聯(lián)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)診前、診中和診后一站式醫(yī)療信息服務(wù)。

以網(wǎng)絡(luò)預(yù)約為例，患者可以在平臺進行專家預(yù)約，平臺把預(yù)約信息傳給HIS系統(tǒng)，HIS則把實際通過預(yù)約的就診人再次傳回給平臺，以便平臺進行分析和管理。除了預(yù)約掛號外，系統(tǒng)還可以實現(xiàn)預(yù)約其他檢查或者服務(wù)，例如為孩子預(yù)約打疫苗，免去幼兒在長期等待中哭鬧等煩惱。

有數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約方式所占比重已越來越大，且實際赴約就診率也相當(dāng)可觀，而傳統(tǒng)的電話預(yù)約方式已經(jīng)逐步被取代。

高質(zhì)量的醫(yī)患溝通

移動醫(yī)療使用者對于移動醫(yī)療的訴求往往各不相同，但獲取更高質(zhì)量的醫(yī)患溝通的需求卻是相同的。 譬如，患者希望通過移動醫(yī)療更好地與醫(yī)生及醫(yī)院進行溝通，以了解自己的健康狀況，對已病與未病進行及早的判斷與診治；患者希望感受到醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院員工的尊重、熱情、誠信、負(fù)責(zé)等……這些附加利益的需求是普遍存在的。

網(wǎng)絡(luò)問診平臺可以讓患者最大限度地保護自身隱私，同時為醫(yī)生提供一個較為寬松的出診環(huán)境，極大減輕醫(yī)生的職業(yè)倦怠，以輕松的心情提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。 同時，患者進行網(wǎng)絡(luò)咨詢時，可以增加自己對健康教育、疾病常識等知識的普及，增強健康意識。

在網(wǎng)絡(luò)問診平臺，患者可以不用面對醫(yī)院陌生的環(huán)境，醫(yī)患關(guān)系也排除了排隊掛號繳納費用等干擾，全身心投入到診療環(huán)節(jié)中；醫(yī)生也能夠隨時作出動態(tài)分析，正確指導(dǎo)。此時，醫(yī)患地位更加平等，患者還可以為醫(yī)生打分，形成醫(yī)生評價體系。但在傳統(tǒng)的問診中，醫(yī)生占據(jù)了主導(dǎo)地位，患者往往是被動者。

遠程醫(yī)療

我國一直面臨醫(yī)療資源短缺和分布不平衡的問題，以及醫(yī)療需求增長與供給不足的矛盾沖突。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為中小城市消費者提供了一種看病就醫(yī)新方式——遠程會診（不要小看三四線城市的互聯(lián)網(wǎng)運用能力）。

麥肯錫在一次調(diào)研中訪談了超過6000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計約6.3億的用戶。 調(diào)研結(jié)果顯示，三四線城市和農(nóng)村的網(wǎng)購比例分別達到了68%和60%。 農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達人”更是比一線及二線城市多出25%，他們渴望第一個嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍。這說明，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者都活躍于互聯(lián)網(wǎng)上。

如今，醫(yī)療機構(gòu)之間可以利用計算機和通信技術(shù)等手段，在保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的情況下實現(xiàn)跨地域醫(yī)療會診，同時使用防火墻保證遠程資料傳輸安全。例如通過網(wǎng)絡(luò)視頻查看患者的病例記錄、臨床圖片等，并與對方醫(yī)院醫(yī)生、患者溝通，為其制定一套切實可行的治療方案。這樣，患者及家屬不用四處奔波異地求醫(yī)，在家門口看病成為可能。

慢性?。祻?fù)管理

中國已于2010年進入深度老齡化階段，即65歲以上人口超過總?cè)丝?4%，預(yù)計2035年后，中國將和英國等歐洲國家一起進入超級老齡化社會，即65歲以上人口超過總?cè)丝诘?0%。慢性病管理、康復(fù)管理需求在這種情況下會激增。

慢性病醫(yī)療主要包含兩個方面：一是患者的健康教育，讓患者充分了解疾病的發(fā)生原因和治療原理，可能的發(fā)展過程、預(yù)后和注意事項；二是患者對病情的自我追蹤和自我管理，并將自我追蹤和管理的信息及時與主治醫(yī)生溝通，從而提高治療效果，預(yù)防不良事件的發(fā)生。

電子病歷是醫(yī)療信息化領(lǐng)域的重要組成部分，可通過數(shù)字化的醫(yī)療服務(wù)工作記錄，對門診、住院和康復(fù)保健對象進行臨床診療和指導(dǎo)干預(yù)。在電子病歷關(guān)鍵技術(shù)，諸如數(shù)據(jù)獲取、儲存和分析、進行規(guī)范性和有效性采集，外部數(shù)據(jù)集成等的發(fā)展下，患者可以通過電子設(shè)備記錄康復(fù)過程或者病情發(fā)展。

可穿戴設(shè)備

可穿戴設(shè)備擺脫傳統(tǒng)手持設(shè)備，獲得無縫的網(wǎng)絡(luò)訪問體驗，智能穿戴設(shè)備產(chǎn)業(yè)涉及的技術(shù)范圍較廣，包括傳感技術(shù)、顯示技術(shù)、芯片技術(shù)、操作系統(tǒng)、無線通信技術(shù)、數(shù)據(jù)計算處理技術(shù)、提高續(xù)航時間技術(shù)、數(shù)據(jù)交互技術(shù)等。

這些設(shè)備的應(yīng)用也正在逐步改變?nèi)藗兊慕】盗?xí)慣。保險公司Humana鼓勵員工使用可穿戴設(shè)備進行健身活動，并設(shè)置獎勵。歷時三年的研究表明使用可穿戴設(shè)備的員工，病假天數(shù)減少了44%。汽車保險公司Progressive使用一項可穿戴科技來監(jiān)測汽車的駕駛情況，并獎勵安全駕駛習(xí)慣，54%使用車載信息系統(tǒng)的人開車方式發(fā)生改變。

患者社區(qū)

隨著互聯(lián)網(wǎng)即時通訊、直播、分享等技術(shù)不斷完善，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不斷涌現(xiàn)，麥肯錫對社交網(wǎng)絡(luò)進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)社交和購物行為穿插交織，中國的購物者熱衷把朋友的推薦（無論線上還是線下推薦）作為其網(wǎng)購時最重要的考量因素，特別是在移動社交平臺方面。數(shù)千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動平臺上，通過建立半私密的50~100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機蔬菜到最新時裝等各類商品。

移動互聯(lián)不僅為醫(yī)患提供橋梁，還為患者之間搭建平臺，讓患者除了找醫(yī)生尋醫(yī)問藥外，還多了一個病情交流的出口?；颊呱鐓^(qū)也是社區(qū)的一種形式，和短期的醫(yī)患溝通性質(zhì)不同，患者社區(qū)構(gòu)建的是一種長期可靠的生態(tài)。例如國內(nèi)最大的糖尿病患者社區(qū)甜蜜家園，出于同病相憐的原因，新患者非常需要老患者在知識、經(jīng)驗和心理上的支持；尤其是中國醫(yī)患之間缺少足夠的信任，患者有時相信非專業(yè)的老患者甚至超過醫(yī)生?；颊咧g的同理心和認(rèn)同感無法被醫(yī)生的作用取代。

網(wǎng)上藥店

隨著電子商務(wù)的不斷成熟，線上線下持續(xù)發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)藥品交易發(fā)展迅速，O2O普及率已很高。麥肯錫還針對中國消費者對O2O的熱情做了調(diào)研，結(jié)果顯示71%的中國數(shù)字消費者已經(jīng)在使用O2O服務(wù)，其中97%的消費者表示他們在未來6個月內(nèi)仍會繼續(xù)使用O2O服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒使用過O2O服務(wù)的消費者中，近三分之一的消費者表示他們愿意在未來6個月內(nèi)進行嘗試。

消費者就醫(yī)買藥的行為也發(fā)生了變化。去醫(yī)院藥房或者實體藥店買藥是傳統(tǒng)方式，但是網(wǎng)上售藥平臺不斷增加，對消費者來說，O2O提供豐富、全面、及時的商家團購、折扣、免費信息，線上能夠快捷篩選并體驗商品或服務(wù)。這不僅滿足了消費者個性化的需求，也節(jié)省了消費者時間。

醫(yī)保

保險公司希望通過移動醫(yī)療來實現(xiàn)對用戶費用的及早報銷。 醫(yī)保移動支付可以通過患者移動服務(wù)平臺，對內(nèi)連接醫(yī)院院內(nèi)信息系統(tǒng)實現(xiàn)醫(yī)保費用計算，對外連接第三方支付平臺實現(xiàn)醫(yī)保/自費費用的支付，而且功能可以無限擴展。患者就診需要醫(yī)?？ń壷Ц妒謾C，并實現(xiàn)“醫(yī)保+自費”結(jié)算的在線支付解決方案。那么，患者的支付行為也會向醫(yī)保移動支付轉(zhuǎn)變。