在 App 大戰(zhàn)中，誰(shuí)會(huì)成為下一個(gè)“微信”？

App疲勞癥不僅指很難發(fā)現(xiàn)新app，同時(shí)也指很難發(fā)現(xiàn)新的行為。如果不是已經(jīng)被現(xiàn)有的app牽扯住的話，我可能已經(jīng)在探索新型的app了，說(shuō)不定還能發(fā)現(xiàn)一些最終可以簡(jiǎn)化并且豐富個(gè)人生活的新用例。

既然這樣的話，最流行的那些app為什么不可以納入這些最新、最好的用例，在現(xiàn)有app里面建立一個(gè)“開環(huán)”，讓現(xiàn)有的app網(wǎng)絡(luò)化？好吧，這正是Facebook、Snapchat、Google等著名品牌的考慮。

Facebook Messenger可以讓我通過(guò)一次會(huì)話買東西或者打 Uber；Google Now可以了解我的心思，提供日常所需的信息，而這一切僅僅是開始。在這里，我們打算探討一下這些大玩家是如何打響這場(chǎng)成為一體化app的戰(zhàn)役的，并分析誰(shuí)有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

開環(huán)與閉環(huán)

開環(huán)網(wǎng)絡(luò)與閉環(huán)網(wǎng)絡(luò)屬于支付界的概念，這些概念在確定移動(dòng)app的最后冠軍里面扮演著關(guān)鍵角色?！伴_環(huán)”支付網(wǎng)絡(luò)讓喲用戶可以在多個(gè)網(wǎng)站消費(fèi)，比如信用卡就是這樣；而“閉環(huán)”則鎖定用戶，類似于商店的禮品卡。

在app世界里，像Facebook、Google、Venmo以及Snapchat這樣的app就扮演著開環(huán)網(wǎng)絡(luò)的角色，用戶可以在app內(nèi)跟不同的產(chǎn)品或者品牌進(jìn)行交互。Android Pay是開環(huán)app，因?yàn)橛脩艨梢詮腤algreens、Rite-Aid等不同商店購(gòu)買商品，而剛剛推出的CVS Pay App則是閉環(huán)網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)槟阒荒茉贑VS使用。盡管CVS Pay的功能更豐富，但是消費(fèi)者是否買賬仍有待觀察。

其他的支付app和移動(dòng)錢包都在努力尋找發(fā)展勢(shì)頭，不過(guò)Venmo的用戶采用情況倒是節(jié)節(jié)上升。隨著消費(fèi)者被下載新app的請(qǐng)求狂轟濫炸，在現(xiàn)有app能夠做更多的事情變成了最高優(yōu)先級(jí)。所以閉環(huán)app會(huì)一直掙扎，而開環(huán)app有可能成為統(tǒng)治性的app。

OS玩家有望成為大贏家

行為模式因用戶而異，但有些事情是可以確定的。只要用戶拿起智能手機(jī)并按下按鈕，OS就會(huì)接管。

在用戶開始倒騰手機(jī)進(jìn)入“app區(qū)”之前，如果你能夠跟他們形成互動(dòng)并且讓對(duì)方滿意，那就可以說(shuō)你俘獲住用戶了。所以蘋果和Google才會(huì)花費(fèi)那么大的精力在OS上面。一旦一家機(jī)構(gòu)控制了OS，他們就能夠直接把a(bǔ)pp功能集成進(jìn)OS里面。

OS體驗(yàn)——明顯的雙頭壟斷

雖然微軟的Cortana在個(gè)人助理方面的工作非常杰出，但是我們認(rèn)為iOS和Android壓倒性的普及會(huì)讓Siri和Google Now擁有明顯優(yōu)勢(shì)（以及高得多的使用量）。

這個(gè) 視頻點(diǎn)評(píng) 很好地比較了Siri和Google Now“活躍”的個(gè)人助理功能，此外還提到了Google在“被動(dòng)”地為用戶提供相關(guān)信息方面處在領(lǐng)先位置。我們認(rèn)為后者——也就是在用戶詢問(wèn)之前讓用戶滿意，是這場(chǎng)成為唯一目的地的比賽中獲勝的關(guān)鍵。如果你需要用戶主動(dòng)跟手機(jī)交互的話，他們更有可能會(huì)直接找干某項(xiàng)任務(wù)最好的app。

也就是說(shuō)，盡管像Siri這樣的助理基于語(yǔ)音識(shí)別，是需要一些主動(dòng)互動(dòng)的，但是大多數(shù)人并不認(rèn)為講得太多是個(gè)累贅。一個(gè)人可以毫不費(fèi)力地用Siri做很多事情。

無(wú)論是“讀懂用戶想法”，提供相關(guān)信息的被動(dòng)模式，還是可以為你做任何事情，基于語(yǔ)音的個(gè)人助理，這兩種都有很好的論據(jù)。在我們看來(lái)，Google Now這兩方面都做得不錯(cuò)。盡管Siri是一個(gè)非常出色的語(yǔ)音個(gè)人助理，但在被動(dòng)信息的質(zhì)量和多樣性方面，蘋果跟Google還有一段距離。

是多合一還是多合幾？

在有那么多用例和如此多樣的用戶需求的情況下，在一個(gè)目的地做完所有事情是否合適呢？這取決于該目的地如何實(shí)現(xiàn)那些用例。如果它會(huì)導(dǎo)致功能凌亂，難以發(fā)現(xiàn)的話，就不僅跟做成包羅萬(wàn)象的目的地這個(gè)目標(biāo)背道而馳，而且還會(huì)導(dǎo)致非常糟糕的用戶體驗(yàn)。所以Facebook才會(huì)決定把Messenger功能從Facebook app拆分出來(lái)。

另一方面，如果長(zhǎng)按iPhone按鍵就能很容易地提出問(wèn)題的話，沒有理由不推動(dòng)用戶去提出任何問(wèn)題，比如“外面天氣怎樣？”，比如“能不能告訴John我預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間？”等。Google Now也很聰明地利用卡片在一個(gè)共同界面內(nèi)展示各種不同信息。

互動(dòng)平臺(tái)：美國(guó)可以向亞洲學(xué)習(xí)

吸引用戶進(jìn)來(lái)和留住用戶完全是兩回事。如果你的app足夠吸引人，那有訪客來(lái)幾乎是沒問(wèn)題的，然后讓他們永遠(yuǎn)都不會(huì)離開你跑到其他app去，這樣你就圓滿了。

Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)很久以前就已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)的重要性，所以才提供了大量的信息（新聞）和娛樂(lè)（游戲）選項(xiàng)。而且他們還不斷創(chuàng)新，Snapchat推出了Discover，F(xiàn)acebook Messenger推出了機(jī)器人，從而豐富了用戶交互，保持他們的互動(dòng)。

他們還開始挖掘商業(yè)選項(xiàng)，比如Messenger讓我可以在會(huì)話之內(nèi)打一輛Uber。

盡管Facebook和Snapchat都在創(chuàng)新用例來(lái)保持用戶參與，但是打造引人入勝的一體化體驗(yàn)的全球榜樣是微信。

福布斯最近的一篇文章表?yè)P(yáng)了微信讓用戶可以“一邊跟朋友聊天一邊購(gòu)物打車訂酒店，”并且明目張膽地 呼吁Facebook抄微信 。對(duì)于這款超級(jí)app如何成為中國(guó)用戶智能手機(jī)的默認(rèn)主應(yīng)用，經(jīng)濟(jì)學(xué)人同樣印象深刻，稱之為“ 一統(tǒng)天下的app ” 。

就個(gè)人而言，我們的確很喜歡這一點(diǎn)，那就是微信能夠獲得用戶信任，放心把自己的財(cái)務(wù)信息交出去——這使得微信可以很好地推動(dòng)各種商業(yè)和金融業(yè)務(wù)。

贏家通吃？未必！

不同的用戶行為類別可以為不同的使能體驗(yàn)所服務(wù)——娛樂(lè)跟社交平臺(tái)也許是天作之合，而信息交給OS可能最好。我們認(rèn)為，對(duì)于app和OS體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，在目的地內(nèi)盡可能直觀、優(yōu)雅地處理盡可能多的行為類型應(yīng)該成為它們的崇高目標(biāo)，但不要試圖成為所有人的一切。