知識(shí)類app的用戶應(yīng)用場(chǎng)景：在城市中，總有這樣的一部份人群

大學(xué)生群體：時(shí)間充裕，基于個(gè)人興趣愛(ài)好或?qū)W習(xí)需求訂閱課程；

職場(chǎng)新人：工作壓力大、對(duì)未來(lái)迷茫，主動(dòng)利用上下班途中或晚上睡覺(jué)前的一些零碎時(shí)間，參與學(xué)習(xí)以獲得相關(guān)技能；

職場(chǎng)精英：競(jìng)爭(zhēng)激烈，逐漸步入“中年危機(jī)”，希望拓寬思維，開(kāi)闊自己眼界；

家長(zhǎng)：系統(tǒng)學(xué)習(xí)有關(guān)孩子健康和家庭教育等知識(shí)。

以得到APP為例，我們來(lái)看這款知識(shí)類學(xué)習(xí)類app開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)的優(yōu)劣勢(shì)。

1.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

　　內(nèi)容策劃方面，App走精品路線，邀請(qǐng)各領(lǐng)域大咖一起打磨制作課程。一方面，通過(guò)大咖的專業(yè)代言，提升獲得APP的用戶信任度，樹(shù)立品牌IP形象。另一方面，借助大V自身的影響力，會(huì)給用戶帶來(lái)持續(xù)的關(guān)注和更大的吸引力。

　　在內(nèi)容的呈現(xiàn)形式上，App以音頻內(nèi)容為主，視頻素材為輔。首先，音頻更適合用戶各種場(chǎng)景下的隱私保護(hù)，用戶可以中途中，做家務(wù)時(shí)都能隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)知識(shí)。其次與冷冰冰文字相比，音頻內(nèi)容可以通過(guò)音調(diào)音色節(jié)奏的傳遞讓信息更豐富。這樣更有利于講師的個(gè)性展示和與用戶建立情感連接。

　　但由于缺乏對(duì)用戶心理預(yù)期的管理，部分用戶對(duì)知識(shí)類產(chǎn)品的認(rèn)知有限。而且，由于知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，很難用相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量其價(jià)值，更難以完全滿足所有用戶的差異化需求。于是App的評(píng)價(jià)中出現(xiàn)了很多批評(píng)的聲音，說(shuō)產(chǎn)品“只知道賣知識(shí)焦慮，解決不了實(shí)際問(wèn)題”，“浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)學(xué)習(xí)”。

　　2.用戶運(yùn)營(yíng)

　　在用戶激活方面，App采用了常見(jiàn)的“新禮包”，以及有別于其他學(xué)習(xí)服務(wù)平臺(tái)的策略，如“免費(fèi)體驗(yàn)5門課程”、“在任何地點(diǎn)免費(fèi)試讀10%的電子書”，降低了用戶做決策的難度，讓他們以低成本體驗(yàn)完整的服務(wù)，形成了對(duì)產(chǎn)品的初步價(jià)值認(rèn)知。

　　此外，免費(fèi)區(qū)的“羅記思維”“邵恒頭條號(hào)”“李翔商業(yè)內(nèi)參”也給了用戶即使不付費(fèi)也能打開(kāi)App的理由，有利于培養(yǎng)用戶的習(xí)慣和依賴，對(duì)用戶的留存和拉新起到了非常重要的作用。

　　在建立用戶激勵(lì)體系上，相比傳統(tǒng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，知識(shí)App更注重對(duì)用戶的精神和情感激勵(lì)。通過(guò)“學(xué)分計(jì)算、學(xué)習(xí)時(shí)間記錄、階梯獎(jiǎng)牌獲取”等機(jī)制，鼓勵(lì)用戶保持積極的學(xué)習(xí)興趣并持續(xù)深度使用App，將更多數(shù)據(jù)沉淀到產(chǎn)品用戶賬號(hào)中，因此構(gòu)建用戶遷移成本從而形成產(chǎn)品護(hù)城河。

　　但由于大部分拿到App的課程都沒(méi)有配備階段測(cè)試或畢業(yè)評(píng)價(jià)等評(píng)價(jià)機(jī)制，用戶無(wú)法接受自己的學(xué)習(xí)成果，無(wú)法獲得清晰的課程獲得感感知，一定程度上降低了用戶的學(xué)習(xí)熱情和對(duì)產(chǎn)品的滿意度。