成都軟件開發(fā)公司在跟蹤客戶情緒時都很關(guān)注四個關(guān)鍵領(lǐng)域:愿意推薦、應(yīng)用內(nèi)評級提示、社交監(jiān)控、直接客戶反饋。
1.愿意推薦
獲得新客戶的最有效方式是通過當(dāng)前客戶的口碑推薦,即使?fàn)I銷人員難以計算。要了解客戶的推薦意愿,最好的方法是親自詢問客戶。為此,成都軟件開發(fā)公司建議你使用Net Promoter Score。
凈推動者得分(NPS)被認為是各行業(yè)的領(lǐng)先增長指標(biāo),是衡量客戶忠誠度的指標(biāo),NPS具有吸引力,因為它提供了一個一致的量表來衡量一段時間內(nèi)的情緒,當(dāng)你公司的分數(shù)高于競爭對手的分數(shù)時,你可能會超越市場并使更多客戶沿著類似的忠誠路徑前進。
要了解NPS,NPS問題的受訪者根據(jù)其評分分為三類:
(1)促銷員(得分9-10):忠誠的客戶將繼續(xù)購買并將業(yè)務(wù)推薦給他人
(2)被動(得分7-8):滿意的客戶,但可能受到競爭產(chǎn)品的影響
(3)批評者(得分0-6):不滿意的客戶可能會因負面口碑而損害你的品牌
2.直接客戶反饋
成都軟件開發(fā)公司的大多數(shù)擁有數(shù)字存在的公司都可以讓客戶直接與他們聯(lián)系(想要客戶支持電子郵件,聊天功能等)。然而,很少有公司利用這些渠道來追蹤客戶情緒,從而留下了大量未開發(fā)的數(shù)據(jù)。
如果你的客戶和公司之間有直接的反饋渠道,那么找出一種方法可以為反饋分配某種類型的分數(shù)以此來衡量客戶情緒。例如,獲取客戶支持電子郵件。
大多數(shù)支持系統(tǒng)都能夠標(biāo)記和分類客戶對話,在根據(jù)請求的類型和語氣分配會話時,成都軟件軟件開發(fā)公司可以輕松添加其他標(biāo)簽和/或類別,作為對客戶情緒的額外洞察,你的得分系統(tǒng)不需要花哨,只需與你的團隊同步,即可找到符合你需求的簡單解決方案,并提供有關(guān)客戶對你的品牌的感受的更多信息。
無論你直接收集客戶反饋的媒介如何,值得注意的是,所有反饋都是良好的反饋,無論情緒是積極的還是消極的,客戶反饋都是非常有價值的,應(yīng)該始終將其視為學(xué)習(xí)如何為客戶提供更好產(chǎn)品的機會,反饋是禮物,無論如何都應(yīng)該被視為禮物!
成都軟件開發(fā)公司分析客戶情緒有助于深入了解客戶對品牌的看法,越傾聽客戶對推薦公司的看法、給予評級,在社交渠道上互動,并給予直接反饋,對產(chǎn)品和公司就越好!
成都軟件開發(fā)公司米么信息不僅僅是一家專注于APP軟件開發(fā)的公司,對于客戶的分析也是非常獨到和優(yōu)秀的,在保證了APP軟件開發(fā)的前提下還保證了用戶能收到一份滿意的APP運營解決方案,在后期APP軟件的運營過程中也提供長達半年至一年之久的售后維護,是一家專業(yè)的的成都軟件開發(fā)公司。
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