成都軟件開發(fā)公司在跟蹤客戶情緒時都很關(guān)注四個關(guān)鍵領(lǐng)域：愿意推薦、應(yīng)用內(nèi)評級提示、社交監(jiān)控、直接客戶反饋。

1.愿意推薦

    獲得新客戶的最有效方式是通過當(dāng)前客戶的口碑推薦，即使?fàn)I銷人員難以計算。要了解客戶的推薦意愿，最好的方法是親自詢問客戶。為此，成都軟件開發(fā)公司建議你使用Net Promoter Score。

凈推動者得分（NPS）被認為是各行業(yè)的領(lǐng)先增長指標(biāo)，是衡量客戶忠誠度的指標(biāo)，NPS具有吸引力，因為它提供了一個一致的量表來衡量一段時間內(nèi)的情緒，當(dāng)你公司的分數(shù)高于競爭對手的分數(shù)時，你可能會超越市場并使更多客戶沿著類似的忠誠路徑前進。

要了解NPS，NPS問題的受訪者根據(jù)其評分分為三類：

（1）促銷員（得分9-10）：忠誠的客戶將繼續(xù)購買并將業(yè)務(wù)推薦給他人

（2）被動（得分7-8）：滿意的客戶，但可能受到競爭產(chǎn)品的影響

（3）批評者（得分0-6）：不滿意的客戶可能會因負面口碑而損害你的品牌

2.直接客戶反饋

    成都軟件開發(fā)公司的大多數(shù)擁有數(shù)字存在的公司都可以讓客戶直接與他們聯(lián)系（想要客戶支持電子郵件，聊天功能等）。然而，很少有公司利用這些渠道來追蹤客戶情緒，從而留下了大量未開發(fā)的數(shù)據(jù)。

    如果你的客戶和公司之間有直接的反饋渠道，那么找出一種方法可以為反饋分配某種類型的分數(shù)以此來衡量客戶情緒。例如，獲取客戶支持電子郵件。

    大多數(shù)支持系統(tǒng)都能夠標(biāo)記和分類客戶對話，在根據(jù)請求的類型和語氣分配會話時，成都軟件軟件開發(fā)公司可以輕松添加其他標(biāo)簽和/或類別，作為對客戶情緒的額外洞察，你的得分系統(tǒng)不需要花哨，只需與你的團隊同步，即可找到符合你需求的簡單解決方案，并提供有關(guān)客戶對你的品牌的感受的更多信息。

    無論你直接收集客戶反饋的媒介如何，值得注意的是，所有反饋都是良好的反饋，無論情緒是積極的還是消極的，客戶反饋都是非常有價值的，應(yīng)該始終將其視為學(xué)習(xí)如何為客戶提供更好產(chǎn)品的機會，反饋是禮物，無論如何都應(yīng)該被視為禮物！

    成都軟件開發(fā)公司分析客戶情緒有助于深入了解客戶對品牌的看法，越傾聽客戶對推薦公司的看法、給予評級，在社交渠道上互動，并給予直接反饋，對產(chǎn)品和公司就越好!

    成都軟件開發(fā)公司米么信息不僅僅是一家專注于APP軟件開發(fā)的公司，對于客戶的分析也是非常獨到和優(yōu)秀的，在保證了APP軟件開發(fā)的前提下還保證了用戶能收到一份滿意的APP運營解決方案，在后期APP軟件的運營過程中也提供長達半年至一年之久的售后維護，是一家專業(yè)的的成都軟件開發(fā)公司。

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